O Grupo GEA Portugal nasce em Janeiro de 2003. ACRESCENTAR VALOR Estas vantagens competitivas baseiam-se na prestação das seguintes categorias de serviços a todas as empresas membros do Grupo: Cerca de 230 Empresas de Viagens integradas no Grupo Gea Portugal com mais de 340 balcões de venda com mais de 215.000.000 € de facturação conjunta, Permitem-nos obter a massa crítica necessária para negociar as melhores condições de compra do mercado FORMAÇÃO Na nossa 2ª Convenção Nacional celebrada no Luso em Outubro de 2006, ficou acordado que a formação seria uma área prioritária a desenvolver durante os próximos anos. O nível de competitividade do sector na actualidade obriga a que, não sendo suficiente a excelência operacional na prestação de um serviço de consultadoria e prescrição de serviços personalizados, se adopte um conjunto de habilidades destinadas à concretização da venda e à satisfação ou superação das expectativas do cliente. Para tal efeito ficou contratado com a empresa APAVTFORM a implementação de uma série de cursos de formação, financiados com o Fundo do Gestão do Grupo. Desde o mês de Fevereiro e até fim de Maio estão a realizar-se uma série de sessões formativas dirigidas tanto a funcionários de balcão como aos próprios Directores, em duas vertentes: . Unidade Formativa consistente em Atitudes Comportamentais para a concretização da venda. . Unidade Formativa de Técnicas de venda Estas sessões estão a realizar-se em Lisboa, Porto, Coimbra, no Algarve e na Madeira. Estes cursos são certificados tendo em vista o cumprimento da normativa actual, relativa à obrigação de formar aos funcionários das empresas. Temos previstas, igualmente, a Implementação de mais cursos de formação, neste caso dirigidos aos Directores e Gerentes das Agências Membros do Grupo Gea, nas áreas de Liderança nas Organizações, Gestão de Equipas e Gestão de Prioridades, a decorrer depois do verão. ACCÕES DE FIDELIZAÇÃO E CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES O Grupo Gea acredita que, para além da excelência operacional e da excelência na prestação do serviço, é preciso implementar ferramentas que permitam fidelizar aos nossos clientes. CARTÃO VISA GEA TRAVEL CLUB Como ferramenta de fidelização o Grupo GEA criou, em parceria com o Banco Português de Negócios, o Cartão de Crédito Visa GEA Travel Club. Este cartão tem inúmeras vantagens, não só para o cliente, como também para a Agência de Viagens. . Para o Cliente: Cartão Gratuito (1ª anuidade gratuita, seguintes também gratuitas desde que ultrapasse 1.500 € em transacções com o cartão por ano) Devolução de 1% do valor das compras pagas com o cartão sob a forma de vouchers para serem trocados por viagens na agência. Crédito imediato em 3 ou 6 vezes sem juros (gastos de gestão do crédito equivalentes a 1,5% ou 3% da importância do crédito). Crédito imediato pagando um valor fixo por mês, segundo a conveniência do cliente. Promoções exclusivas para os clientes que paguem as viagens com este cartão. Não precisa mudar de Banco . Para a Agência Fideliza o Cliente CAMPANHA “BEM VINDO A CASA” Trata-se de uma campanha idealizada pelo Grupo GEA, que visa a fidelização do Cliente. Consiste no envio de postais de correio aos clientes, sempre que é efectuada uma venda, postais esses decorados com motivos alusivos a viagens e destinos, e mencionando “Bem Vindo a Casa”. De acordo com estudos por nós feitos, esta campanha é comprovadamente eficaz, resultando numa satisfação natural do cliente, estreitando o elo de ligação entre ele e a agência.